Quando viajamos, sempre nos planejamos para que a experiência seja única, né? Existe todo um cuidado na escolha do destino e da hospedagem para que tudo saia perfeito. 

E, claro, isso inclui a bagagem, onde você traz as roupas (muitas vezes, novas e compradas especialmente para a viagem), sapatos, acessórios e tudo o que irá precisar para curtir dias longe de casa. 

Mas, o impensável acontece: você desembarca e descobre que teve a mala extraviada! O que fazer? Tem como evitar que isso aconteça?

Preparamos um guia para evitar esse problema, que é um dos mais temidos por qualquer viajante!

Antes de conferir as dicas para não passar por esse perrengue de viagem, precisamos entender quais são os motivos mais comuns que levam à bagagem extraviada.

Na grande maioria das vezes, serão essas 05 situações abaixo que vão abrir caminho para isso:

– Erros de logística

Nos aeroportos, há todo um esquema logístico para organizar embarques e desembarques, tanto de pessoas quanto de bagagem. Essa operação inclui tanto os profissionais que trabalham no aeroporto, quanto os colaboradores das companhias aéreas e terceirizados.

Quando acontece um erro (que pode ser humano ou até mesmo um “bug” nos recursos de tecnologia que automatizam o atendimento) nesta linha de tempo – que vai do check-in até a colocação da mala na esteira de desembarque – um dos “efeitos colaterais” pode ser a perda de bagagens. 

– Perda

Sabe aquela etiqueta que identifica a sua mala no aeroporto? Normalmente feita de papel adesivo, ela pode cair ou ser rasgada. Sem identificação, sua bagagem se perde facilmente. 

– Furto

Ter a mala furtada é um risco que se corre em qualquer aeroporto do mundo. Pode acontecer tanto nas áreas internas quanto externas. 

– Engano

Não é difícil que a sua mala seja muito parecida com a de outro passageiro, que pode pegar a sua por simples engano.

Mas, o que fazer para não ter a bagagem extraviada?

Como ninguém quer passar por isso, uma dica é adotar medidas que minimizem esse risco. Mas, vale lembrar, que não existe uma estratégia 100% eficaz! 

7 coisas que você precisa fazer para evitar ter a mala extraviada:

1 – Faça o check-in com antecedência

Quanto antes você realizar o check-in, melhor! Assim, aumentam as chances da sua mala ser despachada da forma correta.

2 – Evite voos com conexões muito curtas e de companhias diferentes

Conexões com menos de uma hora (em voos nacionais) e menos de duas horas e meia (internacionais) favorecem o extravio de bagagem pelo pouco tempo hábil para a transferência das malas de uma aeronave para outra. 

Outra dica que complementa essa é também evitar pegar conexões com companhias áreas diferentes. 

3 – Retire etiquetas de voos antigos

Parece óbvio, mas não é impossível encontrar malas que “acumulam” etiquetas de voos antigos. Mesmo que seja apenas um pedaço de adesivo que insiste em ficar, o ideal é sempre limpar bem a mala antes de embarcar. 

4 – Use TAGs personalizadas

Além da etiqueta que é anexada na sua mala quando você despacha no aeroporto, tenha também uma TAG personalizada. Prefira as que sejam feitas de material resistente, como plástico e que não sejam fáceis de retirar. 

Nesta TAG, coloque seu nome completo, telefone, e-mail e endereço de forma legível. Também vale incluir uma com as mesmas informações dentro da mala. 

5 – Utilize cadeados com senha 

Não dá para bobear no quesito “furto”! Então, qualquer bagagem deve ter um cadeado com senha. 

Atualmente, existem modelos de mala com um sistema próprio e que, inclusive, vão evitar que a sua mala seja violada em voos internacionais (nas ocasiões em que é preciso abrir a bagagem sem a sua presença, por exemplo). 

6 – Identifique sua mala de diferentes formas

Sua mala é daquelas “básicas” demais? Vale a pena então encontrar formas de identificá-la de forma mais original!

Além da TAG que já comentamos em um dos itens anteriores, aposte em lenços, adesivos, capas, acessórios pendurados, etc. 

E, se você for do tipo que não liga para uma cor específica, outra dica é investir em modelos de tons extravagantes, como verde limão, laranja, rosa pink, etc. 

7 – Embarque apenas com a mala de bordo

Essa dica vale para quem vai fazer viagens curtas, de até 7 dias. Dependendo da estação do ano, dá para viajar apenas com a mala de bordo – que fica com você o tempo todo e pode ser colocada no compartimento acima do assento no avião.

Mas, lembre-se, que isso não exclui a necessidade da TAG com as informações de identificação. Também não vale descuidar da bagagem nas áreas comuns do aeroporto, como banheiros, lojas, praça de alimentação, salas de embarque, etc. 

Teve a mala extraviada mesmo assim? Veja o que fazer:

Comunique a companhia aérea por escrito por meio do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Esse procedimento deve ser feito imediatamente, ainda no aeroporto após o desembarque.

Se não for possível fazer isso no dia que teve a mala extraviada, acione o SAC da empresa para documentar a ocorrência. 

Vou recuperar minha bagagem?

A companhia aérea é responsável pela sua bagagem desde o momento do check-in! Então, a partir do momento que você fizer a reclamação do extravio, a empresa tem um prazo para localizar a(s) mala(s) e fazer a devolução no endereço que você informar. 

Esse prazo é de 7 dias para voos nacionais e 21 dias em viagens para o exterior. Caso a bagagem não seja devolvida, a companhia deve indenizar o passageiro pelos pertences perdidos, segundo o artigo 6.º, VI e 14 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Para garantir que o valor da indenização seja justo, o passageiro pode declarar o valor dos seus pertences em um formulário fornecido pela companhia. Mas, fique atento(a): cada empresa adota critérios próprios para isso, por isso vale a alternativa de fotografar ou filmar o que estiver dentro da mala antes do embarque. Guarde também notas fiscais que comprovem o valor dos itens mais caros, como a própria mala!  

Importante frisar que objetos de valor, como eletrônicos, joias e dinheiro em espécie não podem ser incluídos nesta declaração e nem terão seu valor considerado na indenização. Então, independente se o voo for nacional ou internacional, eles devem ficar sempre na bagagem de mão!